9月1日起!亚马逊将出台新规解决财产损失及人身伤害等索赔问题

发布日期:2021-08-16    文章编辑:互联网    标签: 跨境热点

为扩大亚马逊商城交易保障,以便在某些很罕见的情况下,通过 Amazon.com 销售的瑕疵商品导致了财产损失或人身伤害时,为买家和卖家双方提供保护。


2021 年 9 月 1 日起,亚马逊将:


1.为双方提供解决此类索赔的有效流程。


2.支付 $1,000 以下的有效索赔,且不会向拥有有效保险的卖家寻求赔偿。


3.借助亚马逊保险加速器,让卖家可以更轻松地以具有竞争力的价格购买保险。


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相关内容可从亚马逊政策规则网站中查阅(如上图所示)



以下为详细内容


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过去,在极少数情况下,如果买家认为瑕疵商品给他们造成了财产损失或人身伤害,他们会直接联系卖家寻求赔偿。但此方法对买卖双方来说都是让人苦恼的过程。


亚马逊建立的此项新流程,将协助解决买家、卖家及其保险提供商之间的财产损失和人身伤害索赔,更高效解决问题。


当买家提出索赔时,亚马逊会结合欺诈和滥用检测系统与外部独立的保险欺诈专家来分析索赔情况。向卖家提交有效的索赔,但会拒绝没有证据的、无意义的或滥用的索赔。


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对于向卖家提出的有效的财产损失和人身伤害索赔,如果金额低于 $1,000,亚马逊将负责解决并支付相关款项,作为对买家的补偿。


亚马逊商城中的索赔问题 80% 以上都是 $1,000 以下的索赔,亚马逊将承担这些费用,且不会向遵守亚马逊政策并持有有效保险的卖家寻求赔偿。这些补偿不会影响卖家的订单缺陷率。


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根据亚马逊现行的规定,连续三个月在亚马逊商城的销售额达到 $10,000 的卖家必须购买产品责任保险,并将亚马逊指定为附加被保险人。


亚马逊保险加速器是由亚马逊与经过审查的保险提供商组成的网络。在适当的情况下以具有竞争力的费率向符合条件的卖家提供责任保险。


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对于商城中的广大卖家和他们为买家所提供的数亿商品而言,亚马逊需要出台给予坚实的后盾,让买家更安心地在亚马逊商城购物,同时帮助卖家提升销量,拓展业务。


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